格力空调坏了找空调厂家总部售后。先打售后电话咨询，如果是在包修期内，一定要找厂家的售后，免费维修。格力空调家用机整机、压缩2113机保修六年。商用5261机整机保修一年，压缩4102机保修三年。空调包修、包换、包退。用户向服务商报修后，维修人员应在规定时间内上门服务。

上门维修服务流程：

1、电话报修。顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在时间进行上门服务。

2、登记预约。描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。

3、准时上门。按照预约的上门服务时间，准时的到达地点。

4、检查故障，维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。

包修政策：2011年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。有效凭证、包修凭证不符或涂改的。因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。处理品、已超过包修期的产品。

包换政策；按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

包退政策：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

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