专用小交换机（PBX）是企业内的电话系统，可以在本地线路上的用户之间切换呼叫，同时允许所有用户共享一定数量的外部电话线。与公用交换电话网（PSTN）相比，PBX的主要目的是为每个用户节省到电话公司的一条线路成本。

PBX用作企业电话系统或专用电话网络，由企业而不是电话公司拥有和运营，而电话公司可以被认为是供应商或服务提供商。专用小交换机最初使用模拟技术。如今，PBX使用数字技术。使用普通的旧电话服务（POTS）将数字信号转换为模拟信号，以便在本地环路上进行外部呼叫。但是，PBX可以包括将模拟电话容纳到企业的数字PBX系统中的网络交换系统。

PBX如何工作？

PBX中使用的设备因系统的复杂性而异。例如，是否是传统的PBX所连接的铜线电话座机，PBX是否容纳模拟和数字线路的混合，是否使用语音企业托管IP（VoIP）或基于云的PBX系统。每个都在下面描述。

传统的PBX电话系统使用的是基于陆线的铜基电话线，这些电话线进入公司的场所，并与PBX盒连接。该盒子包含电话交换机，使电话可以分配到办公室中的其他电话，这些电话可以访问有限数量的外线（中继线）。

一个IPPBX或互联网协议PBX，采用数字信号的手机，而不是模拟固定电话，送话费。由于用户可以使用以太网电缆代替传统电话来连接电话，因此无需重新布线。IP PBX系统也可以由管理服务提供商托管。虽然托管系统需要按月付费，但与使用它们相关的最终用户硬件成本却更少。较小的PBX系统（通常称为虚拟PBX）提供托管服务，但功能较少。它们更适合小型企业。托管PBX服务由众多提供商出售，包括Nextiva，Vonage和RingCentral。

PBX的功能

所需的设备取决于PBX的复杂性和用途。例如，特定地点使用的电话类型。一般来说：

在PBX处终止的电话干线（多条电话）；具有内存的计算机，用于管理集团电话内外的呼叫切换；PBX中的线路网络；统一通信（UC）路由器-无线和有线;电话听筒-通用串行总线（USB），VoIP和会话启动协议（SIP）;VoIP网关;IP PBX;互联网路由器；电缆，机柜，不间断电源（UPS）；电话应用程序服务器。

PBX呼叫中心可处理呼入和呼出电话，并具有可自动处理呼入电话的功能。这些功能包括交互式语音响应（IVR）；致电监控以帮助评估员工的生产力并提供培训；会议能力；可以帮助座席从台式机接听电话的电话功能；与客户关系管理（CRM）系统集成，可帮助捕获物流并将客户信息提供给代理商；和预测拨号器系统。

在某些情况下，PBX的替代方案包括中央局交换（centerx）服务，其中在电话公司的中央局，关键电话系统中租用了一些线路，对于小型企业，则使用了主要速率综合业务数字网（ISDN)。

企业内安装的PBX由许多供应商出售。它们包括北电，Rolm / Siemens，NEC，富士通，思科，Avaya和阿尔卡特朗讯。

PBX和PABX之间的区别

专用自动小交换机，是一种类型的PBX的是自动化的。术语PABX是为现代自动化系统中创建的，而PMBX-私人手工交换分机-简称旧的手动系统。但是，当今所有现代PBX系统都是自动化的，不再需要区分自动化系统和手动系统。在现代，首字母缩写词PABX和PBX可以互换使用并描述同一系统。

PBX与VoIP

传统的PBX系统使用传统的电话线，而VoIP系统使用互联网来发送和接收电话。VoIP电话服务今天被广泛使用，尽管一个缺点是VoIP连接依赖于Internet连接来处理带宽。IP PBX系统等现代产品在扩展和中继方面提供了几乎无限的增长。IP PBX引入了更复杂的功能-例如振铃组，队列，数字接待员，语音邮件和报告-这些功能成本更高且难以通过传统PBX实施。

价格和公司规模是选择哪种电话选项的决定因素。较大的公司可能会寻找新技术和特殊功能，并根据未来需求进行购买；通常，这些支出分布在40或80个用户中。但是，一家小公司可能主要关注成本，这对于连接到其就地本地电话线的数字电话而言将大大降低。如果需要安装新电缆，并且局域网（LAN）不支持VoIP，则成本会更高。一些小型办公室或零售商可能只需要三部，十部或十五部电话，并且使用传统的铜线电话线路而不是主速率接口（PRI））电路。

因此，这些机构可能将他们对新电话系统的选择限制为开放式Internet VoIP服务（托管企业VoIP）或小型的新数字系统，因为在获得内部IP PBX时，每部电话的前期成本可能很高。

PBX的费用

在选择电话选项时，成本才是王道，尤其是随着免费或近乎免费的服务（例如Skype）在企业中变得越来越普遍。此外，降低短期和长期运营成本的管理要求还导致向VoIP的迁移。

由于每月线路费率低于时分多路复用（TDM）系统，因此组织可以立即从Internet电话服务中节省成本，其中包括增强功能，这些功能会因VoIP免费提供的标准电话而产生额外费用。

有了VoIP，国内长途电话费用很少，而国际电话费用将更低。尽管必须将这些节省与迁移到VoIP的总体成本进行对比，但是通过网络融合可以显着降低成本，在这种融合中，电话流量将从专用语音网络转移到数据网络。迁移到VoIP还可以节省硬件，因为基于IP的电话系统和手机的成本低于继续使用传统系统的成本。

重要的是要牢记网络升级以支持LAN上的VoIP可能产生的潜在成本以及终止与电话供应商的现有合同的罚款。从传统电话升级到VoIP的企业将需要扩展其网络容量以处理语音流量，并可能添加SIP中继。

此外，将需要新的网络管理功能来确定语音流量的优先级并提供适当的VoIP安全保护。最后，组织将需要VoIP特定的网络基础结构，例如媒体网关和会话边界控制器（SBC）。总体而言，降低成本可以成为VoIP的坚实用例，但前提是必须考虑到这些因素进行切换。