过去，离线和在线客户体验和互动集体保持独立。虽然存在跨平台支持选项，例如在线购买和发货到商店，但这并不是两种商业类型之间的合并。

借助移动和应用内或基于位置的体验等现代技术，许多企业现在都为其客户提供两种选择。我们可以有效地将其称为在线到离线或O2O商务。

什么是在线到离线商务？

不过，这个词有点不诚实。O2O的主要焦点是什么？它与提供无缝或跨平台体验有何不同，至少在传统意义上如此？

对于初学者来说，O2O涉及以各种方式与您的在线客户互动，以鼓励或诱使他们离开数字空间并进入物理空间。换句话说，您正试图推动在线客户进入本地商店或物理位置。这是通过合并来自两种不同类型的商业的策略来实现的。除了实体式促销之外，您还使用在线营销和广告技术。

如果你想要迂腐，而不是实体，你可以称之为点击。

在线到离线商务基础：细分

之前的在线购买和运送到商店的例子实际上是O2O商业公司常用的技术，但它不仅仅是那种特殊的体验。允许在线购买的商品在商店中退回或交换是另一个例子。另一个很棒的方法是在店内建立一个数字工作站，让您的客户可以从实体店购买您的在线库存。

它实质上是任何流程或客户体验功能，允许您的受众在两种商务类型之间移动。

对于许多实体和传统零售商来说，这是一个自然的进步，特别是如果他们希望与电子商务品牌竞争。您可以将它们合并以创建一个无缝的业务和客户平台，而不是将两个不同的渠道视为单独的实体甚至竞争对手。

在实体店中设置演示或产品示例并允许客户查看项目。事实上，在购买之前，客户和人们更愿意亲近和个人看到很多产品。

客户可以在大型商店中浏览产品，家具和商品- 这些商店通常被认为是一个迷宫 – 然后在线订购产品，这些商品被运到他们家门口。较小的物品可以在店内购买。

通过这种方式，宜家可以让客户体验两全其美。如果你去过当地的商店，你就会知道它是多么的紧凑和混乱。

O2O与传统的跨平台体验不同，因为在这些情况下，您通常专注于允许您的客户在不同渠道之间移动。您可能有一个或两个O2O选项或做法，但这不是您业务的主要部分。通过在线到离线，您可以有效地将其作为常规操作的一部分，这意味着可以使用尽可能多的技术和选项。

沃尔玛的想法

Walmart Grocery允许客户在线购物或通过移动应用程序购物，然后访问当地商店。然而，您没有进入商店，而是进入一个特殊的取件站，商店员工将您的订单带给您。他们会简短地与您交谈并告知您是否有任何项目替换或问题，然后他们会将您的杂货加载到您的车中。

这并不能消除店内体验，也不会掩盖与公司在线购物的整体情况。您仍然可以在线购买物品，并将它们直接送到您的家中，甚至免费送到当地商店。

Walmart Grocery只是另一项服务，可以让客户获得O2O类型的体验。它也不是唯一一家做这样的事情的公司。Publix和几家杂货店提供类似的服务。亚马逊甚至购买了Whole Foods，旨在为其客户提供新鲜食品和当地商店选择。

对于想要实现客户体验现代化的实体零售商而言，这是自然而然的发展。您可以缩小差距并以更方便的格式提供这两种机会，而不是仅仅依靠物理或本地机会。