ICT(信息与通信技术)是信息技术和通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。ICT包括ICT制造业、ICT贸易行业和ICT服务业 三大产业链。

　　1、ICT制造业

　　细分领域包括电子元器件和板制造(含半导体元器件和集成电路制造)、电脑和外围设备制造、通信设备制造、消费电子产品制造(含手机和平板制造)。

　　2、ICT服务业

　　细分领域包括电信服务(含有线、无线、卫星等电信服务)、软件服务(含电脑游戏等软件发行服务)、计算机和ICT服(含计算机编程、咨询和设施管理)、互联网服务(含数据处理，托管和网络门户等活动)。

　　ICT行业是"数字经济"发展的基础，2020年我国数字经济规模达到39.2万亿元，占GDP比重为38.6%;数字经济增速达到GDP增速3倍以上。

　　同时，有权威机构预测，2022年中国ICT市场规模将达到7937亿美元，比2021年增长9.2%，持续高于GDP的增速。2022年，超过50%的中国经济将建立在数字化的基础上或受到数字化的影响。

　　这些数据不难看出，ICT产业在中国正经历迅猛发展。与此同时，ICT企业面临着新的挑战：

　　1、正是由于ICT产业的高速发展，使得ICT企业业务量猛增，给企业带来了前所未有的内部管理压力;

　　2、行业竞争加剧化，产品多样化，使客户管理在抢占市场份额中显得尤为重要;

　　3、客户关系管理缺乏系统化，客户满意度提升急需关注;

　　这些ICT企业的共同挑战，使得ICT对专业的ICT领域CRM解决方案空前强烈。以云狐CRM ICT行业解决方案为例，他可以为ICT企业解决以下管理难点：

引申阅读：云狐ICT行业CRM解决方案

　　1、客户关系管理

　　ICT行业人才竞争激烈，员工流失经常致使企业资源的流失;同时，穿透渠道的客户关系管理，经销商往往不愿提供最终客户资源给厂商;

　　2、销售管理方法的落地

　　企业想要帮助销售人员提高销售能力，却缺乏一套标准的销售流程。

销售人员不清楚为什么会丢单，为什么会赢单，无法控制整个销售周期，无法预测销售结果，没有切实有效的销售计划与销售策略等;

　　3、知识管理

　　ICT企业的核心价值在于技术，而技术经验更多的只是停留在员工的个体经验，无法上升到企业的组织经验上。

CRM对提炼个人精华、上升到组织经验方面有很大的价值。

　　4、绩效管理

　　对员工的考核存在两个问题:统计费时费力和考核指标单一。

通过云狐CRM的落实实现企业绩效体系管理，在CRM中完成售前、售中、售后管理，包括项目交底后任务分包，绩效考核等，从而构成完整的员工考核体系。

　　5、决策支持系统

　　云狐CRM实现将财务、人力、业务等数据集中，管理决策层对整体运营的有效控制与管理，实时掌握交易信息、费用信息、交易信息等，满足各级领导决策分析需要。

　　6、系统集成

　　ICT企业信息化程度比较高，更关注业务系统数据间交换，从而灵活的应对部门等组织机构的调整带来的系统的权限、数据、业务流程等的变化。